Hands-free technologie a digitální transformace hrají signifikantní roli v průmyslu. Současná situace s pandemií adopci těchto technologií urychlila. Vidíme, že má dopad na cestování a omezení zabezpečování služeb jako servis, instalace strojů, podpora zákazníků na místě apod.
Pojďme se o výhodách a pozitivních zkušenostech zákazníků přesvědčit sami.
Za normálních okolností by výrobce zařízení při instalaci zařízení poskytoval podporu na místě. Kvůli situaci COVID-19 však muselo mnoho expertů odcestovat a podpora na místě není vhodnou volbou. Používáme funkci vzdálené podpory, kdy prostřednictvím zařízení RealWear HMT řešíme instalace/uvedení do provozu, aj. Ve výrobě se tak používají HMT, díky kterým expert při komunikaci vidí vše na svém počítači.
Pracuji v odvětví služeb v oblasti ropy a zemního plynu. Požádali nás, abychom kvůli aktuální situaci omezili běžný provoz. Zákazníci však naši pomoc potřebují. Díky využití hands-free zařízení pro video konzultaci můžeme bez komplikací pokračovat v naší práci. Jedná se pro nás o opravdu zásadní technologii k fungování.
Z důvodu krize COVID-19 nemůže většina našich dodavatelů nabízet podporu na místě. Hledáme řešení, které splní hlavní požadavky vzdálené podpory.
Požadavky jsou:
Naši technici osobně cestují do firem, aby vyřešili možné problémy. Nepřetržitá podpora je pro zákazníky velice důležitá. Zasílání informací do RealWear HMT-1 je tudíž optimální alternativou podpory, kterou poskytujeme. Je pro nás rychlá a efektivní alternativa, když není možné cestovat.
Vzhledem k tomu, že COVID-19 nyní ovlivňuje naše každodenní obchodní aktivity, hledáme nové cesty, jak poskytovat naše služby. Současná epidemická situace znatelně omezila pracovní činnost kvůli nutnosti práce z domova a požadavků na sociální distancování. To brání pracovníkům sdílet prostory pracoviště. Díky využití chytrých brýlí pro vzdálenou podporu mohou zaměstnanci pracující z domova poskytnout pomoc kolegům v terénu, zatímco zachovají bezpečnou vzdálenost a veškerá opatření.
Vzhledem k cestovním omezením spojeným s krizí COVID-19 potřebujme Vaše řešení. využívat takřka pro všechny naše zákazníky. Zejména se jedná o vzdálenou podporu oprav a údržby, zefektivnění technických inspekcí a řešení problémů prostřednictvím video spolupráce HMT-1.
Hledáme adekvátní řešení pro vzdálenou podporu, propojení našich techniků se zákazníky či techniků s ostatními kolegy.
Hands-free zařízení přináší obrovské výhody s poskytnutím odborných konzultací a podpory mezi jednotlivými pracovišti s rutinními či specifickými problémy je zajištěno pomocí živých telefonních hovorů, aniž by odborníci museli cestovat tam a zpět.
Provozuji elektrickou a vodohospodářskou společnost. Potřebujeme řešení, které pomůže udržet spolupráci a komunikaci mezi našimi pracovišti, zatímco nemůžeme fyzicky cestovat.
Už nějakou dobu pracujeme na programu vzdálené podpory a kvůli problémům COVID-19 nabývá na naléhavosti. Velmi nás zajímá vzdálená odborná podpora ve výrobním prostředí. Vidíme v tom budoucnost, ale okamžitou nutností je i poskytnout hands-free komunikaci mezi uživatelem na našem pracovišti a vzdáleným odborníkem.
